よくある質問

Q

発送方法・発送期間について

A
クリックポストもしくは宅配便(ヤマト運輸)のいずれかで発送いたします。ご注文内容によって発送方法が異なります。発送方法は指定いただけませんので予めご了承くださいませ。 ・5月号でのご注文分: 5/26(木)〜6/20(月)に発送  ・6月号でのご注文分: 6/27(月)〜7/15(金)に発送 *「予約商品」と記載されているアイテムについては、受注制作のため3ヶ月後の発送となります。 2月号予約商品:2022年5月中に発送いたします(一部商品は4月上旬の発送となります。詳細は各商品ページをご覧ください)。 3月号予約商品:2022年6月中に発送いたします 4月号予約商品:2022年7月中に発送いたします 5月号予約商品:2022年8月中に発送いたします 6月号予約商品:2022年9月中に発送いたします
Q

一度注文した商品をキャンセルできますか?

A
決済完了後は購入をキャンセルすることができません。何卒ご了承くださいませ。
Q

複数回ご注文いただいた場合の商品の同梱について

A
恐れ入りますが、別々にご注文いただいた商品は、システムの都合上同梱することができません。
Q

部員購入時に登録したIDとパスワードを入力してもログインできません

A
大変恐れ入りますが、「月刊手紙舎」ショップと「手紙社の部員」ショップの会員情報は紐づいておりません。そのため、「月刊手紙舎」へログインするには新規会員登録いただく必要がございます。 こちらはショップへの会員登録のみになりますので、新たに料金などは発生しません。 ゲスト購入でもご注文は可能ですが、事前に会員登録いただくことにより、購入時に住所などの入力が不要となり、スムーズにご注文いただけます。
Q

送料について

A
ご注文内容によって発送方法及び送料がことなります。発送方法は指定いただけませんので予めご了承くださいませ。 【クリックポスト】 全国一律350円(税込) 【宅配便】*いずれも税込 ▼送料950円 南東北、関東、信越、北陸、中部地方 ▼送料1,050円 北東北、関西地方 ▼送料1,150円 中国地方 ▼送料1,250円 四国地方 ▼送料1,350円 北海道、九州地方 ▼送料1,800円 沖縄県 【クール便】*いずれも税込 ▼送料1,200円 南東北、関東、信越、北陸、中部 ▼送料1,300円 北東北、関西地方 ▼送料1,400円 中国、四国地方 ▼送料1,650円 北海道、九州地方、沖縄県 *お買い上げ金額が税込22,000円以上の場合は送料無料でお届けいたします。 *各商品ページにも送料を記載しておりますので、併せてご確認くださいませ。
Q

返品について

A
<不良・欠陥または商品間違いの場合> 商品到着後7日以内にメールまたはお電話にてご連絡ください。新品、または同等商品と交換させて頂きます(万が一代替商品をご用意できない場合、返金にて対応させていただきます)。配送料は弊社にて負担いたします。手づくりの商品については、ひとつひとつ多少の違いがありますこと、あらかじめご了承ください。 <お客様都合による返品・交換について> 商品のイメージ違い、サイズ間違いや注文間違い等、お客様のご都合による返品は原則お受けできかねますので、あらかじめご了承ください。タグ、パッケージ、付属品が破損していた場合も、返品はお受けできかねます。 <返金処理について> 返金処理をさせていただく際は、返品の品が弊社に到着次第、返金または請求金額の修正(取消)の手続きを行わせていただきます。なお、クレジットカードでのお支払いの場合、クレジットの締め日の都合上、一旦全額をご請求した後、次のご請求時に返金となる場合もございますこと、予めご了承ください。
Q

決済方法について

A
クレジットカード、PayPal、銀行振込、コンビニ決済、PayPayのいずれかをお選びいただけます。 ・クレジットカード/ PayPal/PayPay 商品注文時点でお支払いが確定いたします。 ・コンビニ決済 注文日含む3日以内(土・日・祝も含む)にご入金をお願いいたします。 例:6/4(土)に購入→6/6(月)23:59まで ・銀行振込 注文日3日後の15時までにご入金をお願いいたします。 例:6/1(水)に購入→6/6(月) 15:00まで 例:6/4(土)に購入→6/8(水)15:00まで *支払い期限日が土・日・祝日の場合は、翌平日の15時までを期限といたします。 *支払い期限を過ぎると自動でキャンセルとなります。 *振込手数料はお客様負担とさせていただきます。
Q

商品はどこから見られますか?

A
6月号での販売商品は5月28日(土)12:00にプレビュー公開します。 *プレビュー期間中(5月28日〜30日)は閲覧のみとなります。この期間の購入や予約はできません。
Q

購入後のメールが届きません

A
購入完了メールを含め、自動配信メールについては、システムの負荷状況により一時的に配信が遅延する場合がございます。お時間をおいて受信を確認するか、各ショップに会員登録をしている場合は、会員マイページにログインした上で購入履歴をご確認ください。 また、購入時に入力したメールアドレスに誤りがあるケースや、ご自身のメール受信設定により受信制限がかかっているケースなどが多く発生しております。下記URLの内容も、あわせてご確認ください。 https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360007899231-%E8%B3%BC%E5%85%A5%E5%BE%8C%E3%81%AE%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%8C%E5%B1%8A%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%9B%E3%82%93#h_01EG4X5D8BH5HEVX6TCYE4SKK2 *購入完了メールは、再発行や再送することができません。 *送信元アドレスである「hello@stores.jp」の受信設定をお願いいたします。
Q

「予約商品」について

A
「予約商品」と記載がある商品は、受注販売となります。通常販売商品とまとめて購入いただくことができません。お届けも別々となりますのでご了承ください。
Q

すべての商品を1つのカートでまとめて購入できますか?

A
下記の商品についてはクール便での発送となるため、その他の商品とまとめて購入いただくことができません。 ・手紙舎|受け継がれる2大定番デザート「チョコレートケーキ」 ・手紙舎|受け継がれる2大定番デザート「チーズケーキ」 ・手紙舎|手紙舎おやつ便
Q

商品が売り切れになることはありますか? 販売期間内であればいつでも買えますか?

A
商品は数に限りがございます。販売期間内に完売する場合がありますので、お早めのご購入をおすすめいたします。なお「手紙社の部員」先行販売期間に完売する可能性もございますので、あらかじめご了承くださいませ。
Q

「手紙社の部員」とは?

A
月額1,500円の“部費”を納めていただくことで、部員限定プログラムや手紙社の社内部活動に参加できたり、手紙社が主催するイベントへ優先的に入場できたりと、特典をお楽しみいただける手紙社の会員制度です。 入部をご希望の方はこちらのページをご覧ください。 https://tegamisha.com/member/89181
Q

完売した商品の再販はありますか?

A
月刊手紙舎では、全商品一律で販売期間中の再販売は行いません。
Q

先行販売に参加するにはどうしたら良いでしょうか?

A
・先行販売参加には手紙社の部員だけにお知らせするパスワードが必要です。 ・パスワードは「手紙社の部員」登録者にメールマガジンにてお知らせします。  ※入部方法は上記「『手紙社の部員』とは?」をご参照ください  ※登録時、必ず「メールマガジンを受け取る」にチェックを入れてください。 【パスワード記載メールの送信時間】 5/30(月)17:50までに入部 ▶︎ 5/30(月)19:00までに1回 5/31(火)8:50までに入部  ▶︎ 5/31(火)9:00 5/31(火)11:50までに入部 ▶︎ 5/31(火)12:00 5/31(火)14:50までに入部 ▶︎ 5/31(火)15:00 5/31(火)17:50までに入部 ▶︎ 5/31(火)18:00 5/31(火)21:50までに入部 ▶︎ 5/31(火)22:00 ・上記最終時間を過ぎての入部の場合、6月号の先行販売に参加することはできません。 ・送信時間に受信を確認できなかった場合はご一報くださいませ。
Q

先行販売期間中に売り切れたものは、一般販売で購入できますか?

A
先行販売用と一般販売用の在庫を、特に分けるということはいたしません。先行販売期間中に売り切れとなってしまった場合でも、追加納品の予定はありません。あらかじめご了承くださいませ。
Q

配送日時指定はできますか?

A
恐れ入りますが、配送日時の指定はお受けすることができません。
Q

購入時に入力したお届け先住所を間違ってしまった場合、または引っ越し等でお届け先が変更となる場合は?

A
メニュー「お問い合わせ」より、オーダー番号と正しい住所のご連絡をお願いいたします。また、万が一住所不一致で手紙社に商品が戻ってきてしまった場合は、追加で送料のお支払いが必要となりますのでご注意ください。
Q

ギフトラッピングはできますか?

A
恐れ入りますが、月刊手紙舎ではギフトラッピングを承ることができません。何卒ご了承くださいませ。 なお、金額の記載された「納品書」を入れずに商品を発送することは可能です。納品書無しでの発送をご希望の場合は、購入時の備考欄にその旨ご記入くださいませ。
Q

Notes of international orders(海外配送についての注意事項)

A
▼ Main NON-delivery Country 主な配送不可国 Canada/GUAM/Italy/Russian Federation/India/Camboodia/Bangladesh/Brunei Darussalam/Myanmar/Mongolia/Lao/Australia/Greece カナダ/グアム/イタリア/ロシア/インド/カンボジア/バングラデシュ/ブルネイ/ミャンマー/モンゴル/ラオス/オーストラリア/ギリシャ Because of COVID-19 etc. , please understand that we can NOT ship to the countries above . 新型コロナウイルスなどの影響のため、上記地域への配送ができません。ご理解くださいますようお願いいたします。
Q

▼ Payment and Cancellation お支払い・キャンセルについて

A
You can pay by credit card (VISA / Master / American Express / JCB / Diners) or PayPal. お支払いはクレジットカード(VISA/Master/American Express/JCB/Diners)もしくはPayPalをお使いいただけます。 After we accept orders, we can NOT accept cancel, exchange, returning, and refund. 一旦注文をお受けした後は、キャンセル・交換・返品・返金はできません。
Q

▼ Delivery schedule お届けの日程

A
It takes 1 month depending on product contents until it arrives. 商品内容によって発送に1ヶ月ほどお時間をいただきます。 The date of shipping differs depending on addresses. Please note there's a possibility that we could cancel, if there is major delays or the shipping place cannot make a deal. 国外配送にかかる日数は、宛先の国や都市によって異なります。大幅な遅延やお取引ができない場合はご注文をキャンセルさせていただくことがございます。 Because of COVID-19, please understand that there may be the shipping delay to your country. 新型コロナウイルスのため、配送遅延が起こる可能性がございます。ご理解くださいますようお願いいたします。
Q

▼ International Shipping Fee 国際配送料について

A
The shipping fee differs depending on counties. For details, please check store page. ※In addition to shipping costs, international parcel may be subject to import taxes, charges depending on the country of delivery. Thank you for your understanding in advance. 配送料は地域によって異なります。詳しくはショップページにてご確認ください。 ※海外へ配送する荷物には、送料のほかに国ごとの輸入税・関税・手数料が課せられる場合があります。あらかじめご了承くださいませ。
Q

▼About International Shipping Accident 海外配送事故について

A
If the goods are damaged or lost during international shipping , TEGAMISHA will not take liability ( we cannot refund and exchange ) . We are sorry but please contact shipping company directly. 海外発送に関しまして、配送中の破損または紛失の場合、手紙社側では返金および交換の対応はできません。恐れ入りますが、配送会社に直接ご連絡くださいませ。
Q

解決されない場合は、下記までお問い合わせくださいませ。

A
TEL:042-444-5367(平日10:00~18:00) *5/31〜6/7の期間は土日祝含む10:00〜18:00 ▼問い合わせフォーム https://tegamisha.shop/inquiry